コンサルタントの著者９名が、さまざまなサービス利用の場面で体験した事実を もとにして作成した接客の事例＆問題集です。
■マニュアルに載っていない場面が満載！接客に関わるすべての人に贈る渾身の一冊。
■間違った接客だけではなく、良かった接客も「感動の接客編」で。
■外国人が日本での接客の体験をどう感じているのかを「クロスカルチャー編」で。
目 次
はしがき
第１章 小売業 ◆感動の接客編（その１）
第２章 飲食業 ◆感動の接客編（その２）
第３章 サービス業 ◆感動の接客編（その３）
第４章 オフィス ◆クロスカルチャー編
あとがき
あっ！その接客 間違っています！
小高 正芳 [編著]
１６６頁/Ａ５版/並製/978-4-88361-886-6 C-2034
定価１，８００円(税別)
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